RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 23. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Beziehung zwischen dem Dienstleister und Ihnen als Kunde in Bezug auf den Kauf elektronischer Waren und die Erbringung anderer Dienstleistungen, wie nachstehend definiert. Durch die Nutzung der Website erkennen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie und alle zusätzlichen Vereinbarungen für die bereitgestellten Dienste an und erklären sich damit einverstanden.

Ihr Dienstleister ist: Chaptertech OÜ, ein Unternehmen mit der Registrierungsnummer 16804597 mit Sitz in Rotermanni 6, 2. Stock, Tallinn, 10111, Estland

Unsere Website lautet: https://www.chapterword.com/

Die hierin genannten Begriffe haben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, dieselbe Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert.

Unsere Kontakt-E-Mail-Adresse lautet: [email protected]

1. ANSPRUCH AUF RÜCKERSTATTUNGEN

Wir bieten unter den folgenden Umständen Rückerstattungen an:

Falsche Lieferung von Elektronikartikeln: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen den richtigen Artikel zusenden oder Ihnen den Kaufpreis vollständig zurückerstatten.
Stornierung der Bestellung (vor dem Versand): Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

2. NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL

Die folgenden Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Für erfolgreich gelieferte Bestellungen sind keine Rückerstattungen möglich. Diese Richtlinie gilt für alle Transaktionen auf der Website. Im Falle einer fehlgeschlagenen Zahlungsüberprüfung oder wenn die Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geliefert wird und der Kunde nicht länger warten möchte, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden. Wenn die Lieferung nicht abgeschlossen werden kann, behält sich die Website das Recht vor, entweder eine Rückerstattung anzubieten oder einen Ersatz von gleichem Wert in Form von alternativen virtuellen Artikeln bereitzustellen, je nach Wunsch des Kunden.
Maßgeschneiderte oder personalisierte elektronische Waren: Produkte, die speziell für Sie bestellt, angepasst oder personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

3. RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundensupport unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und entsprechenden Belegen (z. B. Screenshots, Kaufbelege, Auszug aus Ihrem Steam-Konto, aus dem hervorgeht, dass das Produkt nicht geliefert wurde oder fehlerhaft ist).
Prüfung und Genehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und möglicherweise weitere Informationen anfordern. Wir werden Sie innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Anfrage über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.
Rücksendung von Waren (falls zutreffend): Wenn Ihre Rückerstattung für einen falschen Artikel genehmigt wird, können wir Sie auffordern, das Produkt an uns zurückzusenden. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zukommen lassen.
Erstattung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (falls zutreffend) oder wenn Ihre Rückerstattung für einen nicht rückgabefähigen Artikel oder eine Stornierung genehmigt wurde, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Es dauert 7–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

4. VERSANDKOSTEN

Für elektronische Waren berechnen wir keine Versandkosten.

5. UMTAUSCH

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes elektronisches Produkt benötigen, beantragen Sie bitte eine Rückerstattung für den unerwünschten Artikel (sofern möglich) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

6. KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie regelmäßig auf Änderungen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei https://www.chapterword.com/ !